В случае выявления некомплектности, частичного или полного производственного брака приобретенного товара магазин Vape.Academy предоставляет покупателям право предъявить претензии в течение установленного срока гарантии и потребовать:
- компенсации в виде скидки, соразмерной недостаткам;
- бесплатного устранения недостатков;
- замены товара на аналогичный надлежащего качества и комплектности;
- расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных за товар денег.
Соответствие товара описанию на сайте, его качество и комплектность проверяйте в момент получения. При обнаружении пересорта/недовложения/неверного вложения/ механических повреждений требуйте составления Акта, заверенного подписью/печатью курьера либо сотрудника пункта самовывоза. Без этого документа претензии не рассматриваются.
Отсчет гарантийного срока начинается с момента принятия товара.
Обращения по поводу производственного брака товара принимаются не позднее истечения третьих суток после его принятия.
Гарантия на готовые наборы электронных сигарет рассчитывается по срокам каждого отдельного элемента комплекта.
Сроки гарантии на элементы электронных сигарет
Гарантия сроком на 1 месяц распространяется на:
- модификационные батарейные блоки (варивольты, моды);
- зарядные устройства для аккумуляторов;
- механические моды (только производственный брак).
Гарантия сроком на 7 дней распространяется на:
- USB-кабели;
- USB зарядные устройства (провода с разъемом под розетку 220V, автомобильные адаптеры, адаптеры питания USB-220V).
Гарантия не распространяется на:
- аккумуляторы (без защиты);
- аксессуары (за исключением полного производственного брака*);
- атомайзеры** ;
- сменные испарители**, спирали, картриджи, проволоку и прочие расходные материалы;
- жидкости и ароматизаторы (вкус – дело индивидуальное, к тому же производитель имеет право менять их рецептуру, внешний вид и форму выпуска без предупреждения потребителей).
*Полным производственным браком считается совершенно не пригодная к использованию продукция.
**Гарантируем работоспособность атомайзера и сменного испарителя на момент покупки товара. Протечки атомайзера во время эксплуатации не являются гарантийным случаем, за исключением подтвержденного производственного брака.
Гарантия теряется, если недостатки товара возникли в результате:
- несоблюдения правил эксплуатации;
- неправильного ухода;
- механических повреждений***;
- неисправности электросети.
***При обнаружении механических повреждений, возникших при транспортировке, обратитесь в гарантийный отдел в течение суток после принятия товара.
Условия обмена и возврата качественного товара
Качественный товар, который вам не подошел по функциональности или просто не понравился, можно поменять на другой или вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если:
- сохранена его комплектация и товарный вид;
- им не пользовались****;
- имеется документ, который подтверждает его приобретение в нашем магазине.
****Электронные сигареты, бывшие в употреблении, не подлежат возврату и обмену в соответствии с «Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в редакции от 22.06.2016):
П.1.Предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта не подлежат возврату или обмену на аналогичные товары.
Как обменять или вернуть товар по гарантии
Если во время приемки заказа вы обнаружили некомплектность, механические повреждения или заводской брак, либо купленный товар вышел из строя до истечения срока гарантии, напишите письмо на электроннуую почту order@vape.academy:
- с номером заказа (для товаров, купленных без заказа в магазине – ксерокопию/фото кассового чека);
- с подробным описанием проблем для дистанционного анализа и диагностики (если дистанционная диагностика невозможна, ее осуществляет авторизованный сервисный центр в срок не более 45 дней).
В обязанности курьеров Службы доставки не входит предоставление консультаций, у них очень плотный график. Поэтому просим вас уточнять у менеджера потребительские свойства и технические характеристики приобретаемых товаров до оформления заказа.
С вопросами и пожеланиями обращайтесь к нам по следующим адресам:
Отдел продаж: order@vape.academy
Директор: director@vape.academy